专业的售后支持，保障您的使用体验
解决短链接创建、访问、数据统计等技术问题，提供7×12小时在线答疑，协助排查系统故障和使用异常。
支持套餐升级、降级、续费等操作指导，协助处理套餐变更中的数据迁移、权限调整等问题。
按照退款政策协助处理退款申请，核实退款条件，跟踪退款进度，确保资金及时到账。
处理短链接被恶意攻击、数据泄露风险等安全问题，提供密码保护、访问限制等安全设置指导。
协助导出短链接数据报表，处理数据统计异常问题，支持数据备份、恢复等定制化数据服务。
为企业版用户提供专属售后对接，协助完成自定义域名配置、批量短链管理、广告回传定制等服务。
| 用户类型 | 咨询渠道 | 响应时间 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 免费版 | 在线客服/邮件 | 工作日 9:00-18:00，2小时内 | 一般问题24小时内，复杂问题72小时内 |
| 专业版 | 在线客服/电话/邮件 | 7×12小时，1小时内 | 一般问题12小时内，复杂问题48小时内 |
| 企业版 | 专属客服/电话/邮件/远程协助 | 7×24小时，30分钟内 | 一般问题4小时内，复杂问题24小时内 |
通过在线客服、邮件、电话等渠道，详细描述遇到的问题，提供相关账号、短链接等信息。
售后团队收到问题后，核实信息真实性，排查问题原因，如需补充信息会及时联系您。
根据问题类型提供针对性解决方案，包括操作指导、技术修复、补偿方案等，并同步解决进度。
问题解决后，售后团队会进行回访确认，记录问题解决情况，形成售后工单闭环，持续优化服务体验。